фото ИН
«Доступные товары и услуги, меняющие жизнь к лучшему.»

Архив

Про обучение и не только...

С добрым утром, друзья!

В бытность мою командования зенитной ракетной батареей войсковой ПВО ко мне в штат было зачислено сразу 13 новобранцев-туркмен. Национальность в данном случае не играет большой роли, главное здесь то, что они не говорили по-русски. И это еще в те, Советские Времена, когда Великий и Могучий должны были знать ВСЕ. Но эти славные представители своего этноса видимо решили не изучать столь нелюбимый и трудный для них диалект по какой-то неведомой для меня причине. А когда им пришло время отдавать долг Родине, то мы все оказались во власти вот такой "Советской Военной Угрозы".



Напоминаю, это ПВО. Это радиолокационная станция. Представьте себе кучу радиоаппаратуры на танковом шасси, да еще и антенна сверху))).
И вот это пополнение я должен был научить Боевой Работе на современном военном комплексе. Да не просто научить, а "изучить физический смысл происходящих процессов при работе аппаратуры станции наведения ракет".
То есть, за неполные два года я должен из них сделать мастеров боевой подготовки!
И ведь не отвертишься). И не уволишь ведь его (как из компании нерадивого сотрудника).

Теперь Вы понимаете, что мне легко и просто обучить любого новобранца, потому что...

Ну а что делать тем, кто не служил в СА?
Что делать тем, кто даже не знает, что такое СА?

Ответ один: НАДО СОЗДАВАТЬ ТАКИЕ УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ, ЧТО БЫ ЛЮБОЙ ВНОВЬ ПРИБЫВШИЙ СОТРУДНИК МОГ ЛЕГКО РАЗОБРАТЬСЯ В СВОЕЙ РАБОТЕ!

Как это сделать?
Да лучше всего его обязанности донести через Игру и Картинки.
Про Игру вы все уже знаете. У меня ежедневно ВСЕ сотрудники Играют по утрам в "Схему прохождения заказа", тем самым ежедневно оттачивают свое мастерство ДО АВТОМАТИЗМА!
Потому что для того, что бы ваша компания росла и процветала нужно сделать так, что бы скорость предоставления услуг или продукта максимально приближалась к мгновенной.
Если Станция Наведения Ракет за 7 секунд Боя не обнаружит Цель, не захватит её и не произведет Пуск Ракеты, то Цель уйдет из Зоны Поражения. И все - промах.
Вот так же и в Бизнесе.)))

А про картинки я хочу сказать сейчас.
Вот они:





















Я своих туркмен обучил всему за полгода.
Да, они не знали физический смысл происходящих процессов, но уж Боевой Работой они овладели в совершенстве. Ежедневные тренировки дали результат. Это точно.

Удачи!

Первый проект нового года.

Добрый вечер, друзья!

Завтра в 10.00 начинаются занятия в первом наборе (потоке) руководителей филиалов.



Первый набор - 20 человек. Это здОрово, скажу я вам! Такие ребята и девчата к нам приехали, что просто на загляденье!
Такой потенциал! Не оскуднела ещё талантами земля русская!

Два дня будут полностью заполнены занятиями.
Будем давать даже такие вещи, которых, уверен, кандидаты не видели и не слышали.
А кроме этого, их будет ждать сюрприз)) Вечером театр. Настоящий. Питерский.
Суббота будет свободный день. Заказали для желающих обзорную экскурсию по Питеру, будет, что вспомнить.
Нельзя же только делами заниматься? Тем более в Питере. У нас есть куда сходить и что посмотреть!

Кстати да, визу в Ирландию мне дали, а это значит, что в понедельник вечером мы с Зивом вылетаем в Дублин и будем отбирать своих первых коров!
Вы представляете?)))) Мы сделали это!

Я рад и счастлив, чего и вам желаю.


Найм персонала. Давно проверенные истины.

С добрым утром, друзья!
Так получилось, что сначала я "вбросил" пост об увольнении нерадивого сотрудника, что бы посмотреть как будет реагировать жж-сообщество. Почти все отреагировали правильно. То есть - стереотипно. То есть, как были "легенды и мифы о ТК" так и остались.

Почему этот текст? По двум причинам: 1. Лучше я все равно уже не напишу)))) и 2. Опять есть в комментариях описание проблемы "как и где взять персонал".

Подобное притягивает подобное….
Слышали ли вы когда-нибудь такую фразу?
Скорее да, чем нет.
Так вот, одной этой фразой можно совершенно четко определить кто и как должен заниматься надбором (подбором) персонала.

Когда компания только-только начинает «зарождаться» и у нее есть только один человек – учредитель, то функции Отдела Персонала выполняет он один.
Как вы думаете – кого он ищет?
Правильно!
Он ищет самого себя и себе подобных
И очень часто (почти всегда) обижается на тех людей, что идут работать.
Почему они не «горят», почему им ничего не надо?....
А все просто.
Компания твоя (ваша), а работник пришел РАБОТУ РАБОТАТЬ. И все.
А дальше…только мотивация (читай посты по тегам мотивация)….
Если ты (вы) выбираешь мотивацию деньгами на первом этапе, то тебе…надо иметь кучу денег…

Ну скажите, уважаемые, ну ради чего специалист бросит всё (настоящую работу, стабильность, перспективы и т.д.) и кинется к вам в «молодую, дикорастущую…что там еще…а да, быстроразвивающуюся компанию»?!…

С какого перепугу? или перепою?)))

Мы говорим сейчас о компании, которая ТОЛЬКО В НАЧАЛЕ ПУТИ.

Та компания, что устоялась она вызывает у потенциального работника уважение, чувство стабильности, уверенности и поэтому может себе уже позволить …выбирать…

До тех пор мы с вами, коллеги начинающие предприниматели , должны искать и находить, мотивировать совсем других людей.
Плохо ли это?

В результате чего люди ищут работу?
В основном – неудовлетворенность каких-то потребностей на прежнем месте. От банального – «бабок мало платят» до… серьезного преступления «харрасмента»….

Но …нам – то нужен – ого-го какой сотрудник!!!
«…Что б не пил, не курил и цветы всегда дарил! Тещу мамой называл…» - помните слова дурацкой популярной некогда песенки…
А они все как на подбор…безинициативные, не креативные, да чего греха таить – еще и …не совсем профессионалы.
Что делать?
Отвечаю.
Сначала надо понять. А кого же мы ищем? Как это сделать? Да опять же легко и непринужденно.
Давайте нарисуем с вами на листе ватмана (в магазине есть такой – 38 рублей за лист) «Схему прохождения Заказа».
О! Это очень интересный «Инструмент управления».
Гарантирую, что куча руководителей не смогут далее одной-двух функций в своей компании нарисовать эту схему.
Иными словами – мы должны нарисовать такую «конвейерную линию» , попав на вход, которой….заказчик будет двигаться по ней с определенной скоростью и на каждом «рабочем посту» к произведенной работе ранее будет добавлено что-то еще.
Понятно излагаю?

Представьте конвейер?
Сразу вижу – автомобили (не ВАЗ!!!!)….вот примерно так и должен работать «офисный конвейер».
Представили?
Вот и разложите ВСЕ ФУНКЦИИ, что надо выполнить для прохождения заказа.
Готово.
Теперь надо выбрать самую тяжелую, ту, что много и много времени отнимает у владельца.
Отобрали? Теперь давайте своими словами опишите – так что же вы сами делаете реального, когда исполняете эту функцию? Называть это – должностью пока рано).
Описали? Понятно, доступно? Простыми предложениями? Не надо деепричастных оборотов! Боже упаси. И начинайте каждое новое предложение с глагола! Потому что глагол – определяет действие. Нам же нужны действия, да?
Теперь уже можно и название дать этой должности. И не наваливайте больше написанного на этого человека! Не надо, что бы он « и швец, и жнец, и на дуде игрец!....и еще – чуточку вышивать крестиком»….

Теперь где мы будем искать своих будущих сотрудников?
Согласитесь, что подавать объявление о найме программиста в печатном издании (газете) минимум вызовет улыбку, так как редко кто из таких людей читает газету в бумажном виде!
Думайте, где может водиться ваш сотрудник!

Теперь о своей компании.
Самая боевая должность в компании это :
1. PR – менеджер
2. Менеджер по продажам.
Именно так. Сначала PR, потом все остальное.
(Читайте серию статей про Продажи, там я более подробно описал как строить продажи в компании.)
А сейчас ограничусь только одним тезисом.
Сначала в компании должен быть PR, затем Маркетинг, а уж потом – Продажи.
И не наоборот. Иначе … да сложности у вас будут.
Потому что надо знать закон денег – Деньги идут туда, куда приковано внимание!
А внимание привлекает PR, а не реклама и не продажи!
Но мы же не уверены, что пришедший на собеседование специалист тот, кто нужен да еще и останется с нами на всю жизнь?

Как делается в нормальной, обычной компании?
Дали объявление, собрали резюме, прочитали все, отобрали кандидатов, пригласили их на собеседование и …давай пытать…!!! Выбрали того, кто больше всех понравился (визуально), или тех кто очень складно говорит!
Не забывайте, что мы только начали найм и нам хочется побыстрее найти того, кто нужен! Мы доверчивы, мы открыты. Ура к нам пришел соискатель!
Далее по накатанной. До первой выплаты денег. С этого момента «новый сотрудник» может просто испариться. Но он может уйти и раньше.))) И вы начинаете по-новой…объявление, отбор, собеседование, назначение и …опять разочарование.
Сколько может это длиться?
Бесконечно.

Выход есть!
Набор должен производиться в избытке.
В большом избытке. Но….все принимаются на должность – СТАЖЕРАМИ. И до тех пор пока он не докажет, что достоин этого места – он стажер. Со всеми вытекающими.

Как это работает у меня.

Объявление должно быть обязательно написано нестандартно, оно должно «цеплять».
Далее так же – назначаем собеседование.
Приходят те, кто пришел, потому что …даже если ты пригласил кого – еще не факт, что он – кандидат – дойдет до вашего офиса (спросите это у П.М. Шубина shubin, у него есть классный пост об этом!)

И вот ОН пришел. Ура. Что делаем мы?
Здороваемся. Спрашиваем о том, точно на какую вакансию и в какую компанию человек пришел. Это было бы смешно, если бы соискатели хотя бы помнили куда они рассылают веером свои резюме.)))

Ответ положительный, можно приступать ко второй части.
Мы торжественно усаживаем его за «рабочий стол стажера» - у нас есть специально два рабочих места для стажеров.
Даем ему в руки папочку с документами, которые он должен прочесть.

Далее просто.
Начнем с менеджера по продажам.
В папке есть Сценарий Холодного Звонка и Инструкция как этот звонок совершать.
Выдаем список из 10-20 компаний Холодного Рынка и вперед. Звони, дорогой! Результат заноси в специальную табличку. Ручками. Компьютер стажеру не нужен!!!

ВСЁ!!!

Набор окончен.

Теперь варианты.

Кандидат отказывается звонить по любой причине. Ну что же – сразу «идет домой».
Кандидат имеет плохую дикцию. Сразу отказ.
Кандидат говорит, что мы за бесплатно его используем и поэтому он не хочет участвовать в этом «лохотроне». Сразу домой.
И только тот, кто выполнил ВСЁ задание точно и в срок, достоин того, что бы с ним уже немного поговорили.

О чем?
Да все о том же…кто ты, что ты, чего хочешь?

После этого мы с кандидатом расстаемся…..

Я говорю так: «Дорогой (ая), иди домой…подумай, поспи и утром….если сердце тебе скажет – мне интересно там – приходи! Русские говорят «Утро Вечера Мудренее!»

И только на следующий день, когда Кандидат появляется в офисе мы кричим УРА, представляем его ВСЕЙ компании и назначаем его на должность СТАЖЕРА!

Все.

Вот и весь найм.

Ну а так как у нас набор – ПОСТОЯННЫЙ, так как стажеров всегда в избытке, то у нас нет проблем с кадрами вообще.

Отдельно про обучение.
Начальное обучение (курс молодого бойца) проходят ВСЕ без исключения. На стадии стажера.

Из стажера в постоянные менеджеры переводим сотрудника тогда и только тогда, когда он дал результат. Для МП – это деньги с заказчика. В тот момент когда пришли его первые деньги мы покупаем за счет компании ТОРТ, празднуем и на этом испытательный срок закончен, кандидат стал полноправным сотрудником!

Более полное и тщательное обучение, получает только тот сотрудник, который дает результат.
Это поощрение.
А что поощряешь – то и получаешь.
Если ты поощряешь лодыря, то результат будет плачевный.
А если ты поощряешь результативного человека, то ты получаешь синергию такую, что просто дух захватывает!
Я отношусь к обучению сотрудников, как к инвестиции. А инвестировать нужно только в прибыльное дело! Согласны?

Что еще хочу добавить.

Когда мы начинали свой путь и рост из комнаты в 10 кв.м, да с неизвестной компанией текучка была такая, что «мама не горюй» . За 2009 – 2010 год я «прогнал через компанию» около 500 кандидатов.

Зато сейчас текучки нет.
Вообще нет.
И стоит очередь из желающих учиться у меня и работать. Мы поменяли вектор приложения силы. Теперь не мы ищем, а нас ищут.

Жду вопросы, друзья. Так как написать и описать все в одном посту практически не возможно. Отвечать буду урывками, так как сейчас в Пулково, затем в Карснодар, вечером в Майкоп... скорее всего буду на айфоне.. так что развернутых ответов сразу не будет. А вот уже ночью, в отеле - отвечу всем.

Спасибо, что дочитали до конца!


Как мы открываем новые компании.

На днях мой френд miracle_in_life задал вопрос: "... расскажете подробней о "Семейный Капитал. Хозяйственные товары"? С чего начинают такие проекты Ваши соратники? Подбор ассортимента? Формата? Или еще что-то?"

На этот вопрос я попросил ответить Анастасию Бухман.


Напоминаю, что она будущий Руководитель Консалтинговой Компании, которая будет не только помогать строить новые бизнесы, но и сопровождать их на протяжении всей их жизнедеятельности.
Сейчас она, под руководством А.В.Мигова, как раз описывает все бизнес-процессы в Компании. Текст ниже - это её авторский текст.
Моего здесь нет ни слова.
И я рад этому! Несказанно рад!
Потому что у меня есть такая служба, такой департамент, который может легко и просто, по правильному градиенту развития - открыть любой бизенс в любом сегменте рынка и гарантировать успех.
Открытие новых бизнесов у меня "поставлено на конвейер"!

А.С. Бухман:
В УК Белоусов Групп есть департамент, который называется «Департамент открытия новых бизнесов».
Владелец решает, что необходимо открыть новый бизнес.
«Департамент открытия новых бизнесов» получает задание на открытие того или иного бизнеса.
Ни один бизнес в УК не может быть открыт без четко прописанных "на бумаге" всех бизнес-процессов, без проведенного анализа экономической обоснованности нового бизнеса и без юридических документов необходимых для начала деятельности.

Только после этого новый бизнес может начинать свою работу.
Этот департамент может запустить любой бизнес, будь то производственное предприятие, или предприятие в сфере услуг, даже предприятие в сфере строительства.

Как проходит работа департамента от проекта до запуска нового бизнеса.
Департамент разделен на 3 секции:
- секция проектов
- секция административного построения
- секция построения и запуска производства

Первой вступает «Секция проектов», которая выполняет следующие функции:
1. Разрабатывает проект открытия нового предприятия (расположение; направление деятельности – основное и дополнительное; определяет производственную и торговую мощность; утверждает смету; график работ).
2. Регистрирует компанию и собирает весь комплект юридических документов, необходимых для начала деятельности.
3. Подготавливает, согласует и заключает договор с руководителем (совладельцем) нового предприятия.
4. Подготавливает и заключает договоры аренды (покупки) земли и помещений.

Продукт этой секции звучит следующим образом:
РАЗРАБОТАННЫЙ И УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ НОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ, А ТАКЖЕ ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ЮРИДИЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ, ДАЮЩИЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРИСТУПИТЬ К РАБОТАМ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА.

Далее эстафету принимает «Секция административного построения», которая выполняет следующие функции:
1. Разрабатывает Оргстуктуру нового предприятия.
2. Формирует комплекты документов по оргполитике и технологии («Стандартное предприятие») с учетом региональных, целевых или иных особенностей.
3. Обучает и контролирует обучение руководителей и ключевых специалистов нового предприятия
4. Вводит в действие стандартные процедуры:
• найм персонала;
• маркетинг;
• PR;
• коммуникации,
• статистики
• обучение и квалификацию
• ФП
• Продажи

Продукт: ВНЕДРЕННАЯ И СТАНДАРТНО ДЕЙСТВУЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА.

И заканчивает гонку «Секция построения и запуска производства», которая выполняет следующие функции:
1. Закупает, устанавливает, отлаживает оборудование.
2. Внедряет в действие стандартную технологию производства и контроля качества.
3. Координирует и корректирует работу предприятия, добиваясь получения Продукта.

Продукт: РАБОТАЮЩЕЕ ПРЕДПРИЯТИЕ, ОКАЗЫВАЮЩЕЕ УСЛУГИ, ВЫПУСКАЮЩЕЕ ИЛИ РЕАЛИЗУЮЩЕЕ ПРОДУКЦИЮ.

Когда департамент знает, как прописать ВСЕ бизнес процессы, как юридически защитить себя и правильно оформить все документы, знает, как должна выглядеть стандартная оргполитика, знает как правильно построить производство, и еще до запуска прописывает все технологии, как же все таки легко и непринужденно мы можем открыть любой бизнес.
********

Перед вами "самые крупные мазки". Причем, не только для открытия "СК.ХТ", о котором задает вопрос мой френд.
Поверьте, что весь полный комплект документации выполнен таким образом, что можно здесь и сейчас брать и немедленно строить успешный бизнес в любом направлении.

Я рад и счастлив.
Мы сделали это. Теперь, когда у меня есть такой Департамент, мы можем легко и просто открывать свои компании в любой географической точке России и не только. Для этого надо всего одно условие - нам нужен в том или ином регионе - НАШ ЧЕЛОВЕК.
Как только мы находим "своего человека" мы его обучаем у нас и помогаем ему построить мощную и правильную Компанию.

Все свои идеи мы уже "обкатали" в Астрахани, вот еще одна причина, почему я "ушел так далеко от Питера".
Надо было научиться строить и управлять открытием нового предприятия с нуля далеко от Питера. У нас получилось).
Так что - теперь сколько открывать компаний, в каких странах - вообще не стоит вопрос.
У меня есть "волшебная палочка", достаточно просто взмахнуть ей и сказать:" Я хочу"!

Удачного дня, друзья!

Про напитки...

Наши производственные рабочие, которые будут делать напитки сейчас на стажировке у Сергея Старикова...готовимся к запуску Завода... Волнуюсь страшно. Считаем уже дни и часы до запуска.

А у нас получился еще вариан этикетки... номер 268-бис/14.675-а


Еще вариант:
1.


2.

Про обучение ещё раз.

Анатолий Васильевич Мигов провёл у нас очередной семинар.

Сегодня слушателями вновь были руководители компаний, потому что тема семинара была такая: «Рабочие инструкции». "Как написать полную рабочую инструкцию, которая будет работать. Точная пошаговая технология создания рабочих инструкций".

Вы будете смеяться, но мы таки научились писать рабочие инструкции!

Вот так, шаг за шагом, постепенно, весь май, каждую неделю новые семинары и тренинги, всё только для того, что бы ВЕСЬ коллектив был обучен и натренирован в преддверии летнего сезона.

Спасибо, Анатолий Васильевич. Это было потрясающе. Просто и надёжно. Мастер, одно слово - мастер.

Мастерство продаж!

"Кузнечный рынок".
Кто из Питера знает где и что. И знает, что на этом рынке есть всё, что только можно в мире произвести из продуктов питания. Конечно и он не тот, что был лет 8-9 назад.... поубавилось продавцов... Но ассортимент "вкусняшек" - выше всяческих похвал.
Но я не об этом...

С 2003 года, как я переселился в Питер, я хожу на этот рынок, благо живу в 10 минутах ходьбы.
И все эти 9 лет я вижу одни и те же лица продавцов! Это просто замечательно! Они действительно мастера своего дела!
Но даже среди них есть выдающиеся торговцы! Выдающиеся!
Будете на "Кузнечном рынке" - обязательно подойдите к прилавку, где торгуют две чудесные "кореянки": Венера и Земфира!
Они торгуют корейскими закусками! Уверяю вас, друзья - БЕЗ ПОКУПКИ ВЫ НЕ УЙДЕТЕ!

А теперь давайте посмотрим на веками отточенную технику продаж!

Первое с чего начинается у них продажа - ЭТО С УЛЫБКИ! Самой, что ни на есть - добродушной, ласковой и очень-очень искренней улыбки! Вы смотрите на них и ВЕРИТЕ ИМ! Безоговорочно!

Второе, они виртуозно используют правило "вводной продажи" - это когда сомневающемуся покупателю дают попробовать по чуть-чуть всего того, что есть на прилавке!
Вводные продажи, друзья - вот корень грамотной торговли!!! Вы пробуете и вы понимаете, что это надо брать! И берете!
Потому что у вас рассеяли все сомнения дав вам попробовать то, в чем вы еще пока сомневаетесь!

Сам процесс набора в пакетики сопровождается постоянным предложением ВСЕХ остальных товаров! Они не устают предлагать постоянно всем, кто берет ВСЁ, что у них есть!!!!
Меньше чем три-четыре закуски не берет никто!!!

И наконец, вы всё закупили и довольные собираетесь уходить! Венера останавливает вас вопросом - а что бы вы хотели выбрать себе в подарок из того, что представлено на витрине, но вы себе не купили? Гениальный ход!
Это называется - "обмен с превышением", когда покупателю предлагают сверх договоренного товара, что-то еще, но такое, что бы не сильно дорогое и не обременительное!

Вот и всё. Видите как всё просто?
Но .... ВСЕ, КТО ХОТЬ РАЗ ПОБЫВАЛ У ВЕНЕРЫ И ЗЕМФИРЫ БУДУТ ВОЗВРАЩАТЬСЯ К НИМ СНОВА И СНОВА!
Что я и делаю с 2003 года!!

Учиться надо у настоящих мастеров своего дела!

Ударная концовка недели!

Руководство холдинга (я в том числе) провели три дня на семинарах Турова Владимира.
1. Оптимизация налогообложения
2. Способы снижения нагрузки по страховым взносам
Достойный товарищ.
Знает своё дело. Не зря мы платили за эти два семинара. Не зря.

А сегодня Дмитрий Богданов проводил семинар уже для сотрудников КПК "Семейный Капитал" и дружественного нам Кол-Центра Дмитрия Глумова.
Могу лишь сказать, что Дмитрий Богданов просто перевернул всё мировоззрение сотрудников.
Один--два вопроса и всё становится на свои места.
Мастер. Просто мастер. Нам повезло, что Дмитрий принял наше приглашение и провел этот семинар.
4 часа - на одном дыхании!

Классная концовка недели!
Столько нового! Столько всего неизведанного! И главное, что всё это можно применять уже в понедельник!
Что мы и сделаем!
Спасибо!

"Учиться! Учиться! Учиться!" (ц)

Улаживание возражений.

Сегодня первый день Тренинга "Невероятные Продажи".

Вот формула улаживания возражений:

1. Проясняете возражение (если нужно).
2. Слушаете и достигаете понимания.
3. Даёте подтверждение.
4. Улаживаете, предоставляя информацию.
5. Помогаете покупателю найти приемлемое для него решение.

И целый день тренировки!

Да...как много я не знаю о продажах.
А я то думал...