фото ИН
«Доступные товары и услуги, меняющие жизнь к лучшему.»

Архив

Про обучение и не только...

С добрым утром, друзья!

В бытность мою командования зенитной ракетной батареей войсковой ПВО ко мне в штат было зачислено сразу 13 новобранцев-туркмен. Национальность в данном случае не играет большой роли, главное здесь то, что они не говорили по-русски. И это еще в те, Советские Времена, когда Великий и Могучий должны были знать ВСЕ. Но эти славные представители своего этноса видимо решили не изучать столь нелюбимый и трудный для них диалект по какой-то неведомой для меня причине. А когда им пришло время отдавать долг Родине, то мы все оказались во власти вот такой "Советской Военной Угрозы".



Напоминаю, это ПВО. Это радиолокационная станция. Представьте себе кучу радиоаппаратуры на танковом шасси, да еще и антенна сверху))).
И вот это пополнение я должен был научить Боевой Работе на современном военном комплексе. Да не просто научить, а "изучить физический смысл происходящих процессов при работе аппаратуры станции наведения ракет".
То есть, за неполные два года я должен из них сделать мастеров боевой подготовки!
И ведь не отвертишься). И не уволишь ведь его (как из компании нерадивого сотрудника).

Теперь Вы понимаете, что мне легко и просто обучить любого новобранца, потому что...

Ну а что делать тем, кто не служил в СА?
Что делать тем, кто даже не знает, что такое СА?

Ответ один: НАДО СОЗДАВАТЬ ТАКИЕ УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ, ЧТО БЫ ЛЮБОЙ ВНОВЬ ПРИБЫВШИЙ СОТРУДНИК МОГ ЛЕГКО РАЗОБРАТЬСЯ В СВОЕЙ РАБОТЕ!

Как это сделать?
Да лучше всего его обязанности донести через Игру и Картинки.
Про Игру вы все уже знаете. У меня ежедневно ВСЕ сотрудники Играют по утрам в "Схему прохождения заказа", тем самым ежедневно оттачивают свое мастерство ДО АВТОМАТИЗМА!
Потому что для того, что бы ваша компания росла и процветала нужно сделать так, что бы скорость предоставления услуг или продукта максимально приближалась к мгновенной.
Если Станция Наведения Ракет за 7 секунд Боя не обнаружит Цель, не захватит её и не произведет Пуск Ракеты, то Цель уйдет из Зоны Поражения. И все - промах.
Вот так же и в Бизнесе.)))

А про картинки я хочу сказать сейчас.
Вот они:





















Я своих туркмен обучил всему за полгода.
Да, они не знали физический смысл происходящих процессов, но уж Боевой Работой они овладели в совершенстве. Ежедневные тренировки дали результат. Это точно.

Удачи!

Еще раз про алгоритмы и бизнес-процессы.

С добрым утром, друзья!
Время 6.44 есть еще шестнадцать минут до старта в Туксу. Волнение от предстоящей встречи не дало возможности выспаться как надо.) Что-то мне это напомнило период "влюблённости"... Уверен, что вся наша "влюблённость" перерастет в большую любовь, просто потому что я однолюб. А пока я еду, предлагаю вашему вниманию пост:



Коллеги, друзья!
Кто-нибудь из вас строил жилье? Свое ли собственное, или работал в компании, когда возводили любой дом?
Давайте вместе с вами подумаем над теми функциями и распределением обязанностей при строительстве дома.

А уже затем проведем параллель построения Компании.

Итак, начали.

Я захотел построить себе дом (Сергей, привет!). Мне очень просто и легко «увидеть» этот будущий дом. Пусть он будет «как в дымке», без четкой прорисовки, но я его уже ВИЖУ. Я даже могу мысленно «ходить по его комнатам».

Далее все еще проще.
Я нанимаю Архитектора. Он начинает «воплощать на бумаге все то, о чем я мечтал и что я ВИДЕЛ в своем видении». И вот эскиз моего дома готов. Он мне нравится. Это есть физическое воплощение МОЕЙ МЕЧТЫ!

После этого Архитектор дает команду проектировщикам спроектировать этот дом до мельчайших деталей. До самой последней и мелкой детали!
И через положенный срок мы получаем ГОТОВЫЙ ПРОЕКТ НАШЕГО БУДУЩЕГО ДОМА.
Мы четко знаем:
- сколько и каких строительных материалов нам надо;
- последовательность проведения строительных работ;
- сроки проведения работ;
- сроки сдачи;

Дальше мы приступаем к строительству и эксплуатации построенного дома.

Теперь только представьте, что было бы, если бы мы начали строить дом без детальной проработки Проекта?

Я сознательно не буду описывать все возможные ситуации, так как понятие «построить дом» да еще и без проекта – звучит очень абсурдно.

Но тем не менее, мы везде и всюду видим как строят свои бизнесы предприниматели и у них: «что выросло – то выросло»!
А вот здесь – уже кому как повезет!
У кого-то это получается, а у кого-то нет.

Я не призываю нанимать Архитектора. Их пока для нужд бизнеса нет.
А значит, что мы сами должны исполнять эти функции. Вот они:
1. Заказчик. Тот, кто говорит, что и как он хочет видеть.
2. Архитектор. Тот, кто отвечает за полную концепцию Дома.
3. Проектировщик. Тот, кто до мельчайшей детальки просчитываем и прорабатывает Проект будущего Дома.
4. Строитель. Тот, кто будет по чертежам строить этот Дом.
5. Надзор. Тот, кто будет смотреть и надзирать за правильным и четким, согласно Проекта, возведением дома.
6. Экусплуатационщик. Тот, кто будет потом эксплуатировать этот Дом, с целью его долговечного использования.
Так стало понятней?

Согласны ли вы с тем, что эти функции есть и они требуют определенных навыков и знаний?
Тот, кто умеет строить – строитель, не всегда умеет исполнять роль – проектировщика. И наоборот.
И как легко и просто тому же строителю возвести дом, когда есть четкий Проект, проработанный до мельчайших деталей! Когда строительные материалы поставляют точно и в срок!

Но где же взять всех этих специалистов-профессионалов для построения своей собственной компании?
Пусть они и будут называться другими наименованиями, но сущность, заложенный выполняемых функций не меняется!

Согласитесь, что начинать строить многоэтажный высотный дом без Проекта – это безумие. Можно еще кое-как слепить саман (это одноэтажный дом в Казахстане, сделанный из «кирпичей» - смешанная солома с глиной) или «срубить» избу-пятистенок из бревен. Но и там, за кажущейся простотой были предками нашими определены все размеры и обязательные хозяйственные помещения. Иными словами, кто-то когда-то определил оптимальное соотношение и размеры.

А вот строить свою компанию без Проекта, без детальной и мельчайшей проработки – это мы пожалуйста!
Не от этого ли у нас такая печальная статистика, что из 20 новых бизнесов через год остается только один?

Может уже пора прекратить строить мазанки, саманы и избы-пятистенки?
Может быть уже пора начать строить свои компании таким образом, что бы они простояли и выдержали хотя бы лет 100?!

Я не призываю всех и поголовно делать проект! Без этого просто нельзя начинать строить. Я призываю всех думать, что и как ты возводишь. Если здесь и сейчас, то может и нет смысла закладывать фундамент, который выдержит 150 этажей вверх, да еще и землетрясение в 6 баллов.)

О себе.
Я переосмыслил свою деятельность.
Теперь у меня в компании есть свой Архитектор.
В его ведении будет воплощать идеи в Проект. У него будет проектная мастерская с набором всех специалистов для подготовки Проекта.
И уже детальный проект он будет передавать Строителю!

Это я к тому, что до этого я делал так – ставил Строителю задачу построить Дом, но не давал Проекта. И пребывал в счастливом заблуждении, что он сам сможет сделать Проект (ведь я же смог сам сделать и проект и воплотить его в жизнь!).
Но жизнь все расставила на свои места.

Конвейер.
Технология.
Вот ключевые слова.
Для меня, который строит Империю, это стало очевидным.

Выполните ВСЕ предварительные работы перед тем как начать строить Дом (Компанию). И уже после этого – можно будет легко и просто возвести тот Дом, построить ту Компанию, что было задумано!

Удачи и процветания, друзья.

Зы. Отвечать буду по мере возможности и опять с Айфона. Если надо будет ответить подробно, то только вечером, когда вернусь в Питер.

Как правильно вести переговоры. Банальные истины.

С добрым утром, коллеги!

Как часто Вам приходится слышать такое утверждение, что "бизнес должен быть построен с нуля"?
А еще вот такое - "бесплатно"?
Согласитесь, что в этих утверждениях есть что-то такое, что не дает нам возможности поверить до конца в эти фразы.



И вот что это такое.
Когда мы говорим, что это должно быть бесплатно либо с минимальными затратами, то мы, скорее всего имеем ввиду то, что за ту или иную работу всё же должно быть заплачено и сполна, но вот оплату произвести должен кто угодно, а не мы.
Вот тогда формула - "бесплатно" начинает работать.
Бесплатно - это получается только для нас.

Соответственно, чем больше мы умеем решать проблемы тем, что переносим траты со своего кармана на другой - тем лучше для нас.
Например, в случае когда мы стартуем, нам всегда не хватает средств. А нужно сделать всё и сразу.
Вот тогда на помощь и приходит эта "волшебная сила - бесплатно".
Что для этого надо сделать?
Да просто договориться с тем, кто поставляет вам ту или иную услугу и предложить ему его выгоду, в случае когда он согласится на это.

Посмотрите как красиво и изящно Светлана Шолохова организовала турнир по Боулингу на приз компании Кард Экспресс!
А там было всё - и закуски, и шампанское, и дорожки.
И даже призы!
Но было ли это всё бесплатно?
Конечно же нет.
Это было бесплатно для нас! Вернее сказать, с очень минимальными вложениями, что можно сказать - бесплатно. Так как мы умеем разговаривать с другими на языке их выгоды!
Вот и подумайте - как можно провести такое мероприятие и не заплатить ни копейки денег (зарплату организатора просьба сюда не считать - это совсем другая статья.)?
А теперь перенесите это на свой бизнес.
И посмотрите - а что можно сделать и у вас так же бесплатно или с минимальными вложениями?

К чему это всё я?
Вы - начинающий предприниматель.
Вы думаете о начале бизнеса. Уже проштудировали кучу литературы, знаете законы лучше любого юриста, бухгалтерию знаете лучше бухгалтера, а начать всё никак не можете - потому что нет стартового капитала.
Так вот спешу обрадовать - он как таковой и не нужен! Опять прошу не приводить в пример стартовый капитал в виде интеллектуальной собственности и т.д. Мы говорим сейчас только про деньги.
А что вам необходимо - так это умение научиться говорить с будущими партнерами (поставщиками) на языке ИХ выгод.
Надо научиться думать и мыслить ИХ категориями.
Что бы ИМ было выгодно.
Вот тогда можно легко начинать и без денег).
Или с любым минимумом.

И еще пример.
Когда начинался Кард Экспресс у нас не было по-сути ни копейки денег. А нужно было оборудование.
Как я сделал? Просто пригласил поставщика оборудования к себе в гости и рассказал о компании, показал то, что уже есть и показал Планы того, что будет. Рассказал и показал - СКОЛЬКО ОН БУДЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА МНЕ ПОСТАВЛЯЯ СЫРЬЕ ДЛЯ МОЕГО ПРОИЗВОДСТВА! И он мне поверил! Поверил и помог встать на ноги! Он предоставил мне оборудование с минимальным первоначальным взносом и большущей рассрочкой! Спасибо ему за это!
И спасибо нам за то, что мы умеем договариваться!

Поэтому, если уж надумал, что-то делать - так сделай уже это!
Определи круг тех, в ком ты заинтересован, те, кто будут твои поставщики и иди к ним!
Разговаривай с ними на языке их выгод. И всё. Делов-то!!!
И "будИт вам щасте"!

Удачи и процветания!

Зы. Пост написан в 2011 году)))! Однако вот что я скажу сегодня: мы сейчас закупаем сельхозтехнику лучших мировых образцов (трактора, комбайны, сенокосилки и т.д.) - так вот, переговоры прошли по такой же схеме. Условия оплаты и поставки такие, что получились даже лучше, чем если бы мы покупали в лизинг. Первый взнос всего 10%! Да и по цене мы сильно подвинули поставщика. Мы пообещали купить много техники, естественно её всю надо будет где-то обслуживать.
А это для него - выгодно.
Вот и весь пример.

Найм персонала. Давно проверенные истины.

С добрым утром, друзья!
Так получилось, что сначала я "вбросил" пост об увольнении нерадивого сотрудника, что бы посмотреть как будет реагировать жж-сообщество. Почти все отреагировали правильно. То есть - стереотипно. То есть, как были "легенды и мифы о ТК" так и остались.

Почему этот текст? По двум причинам: 1. Лучше я все равно уже не напишу)))) и 2. Опять есть в комментариях описание проблемы "как и где взять персонал".

Подобное притягивает подобное….
Слышали ли вы когда-нибудь такую фразу?
Скорее да, чем нет.
Так вот, одной этой фразой можно совершенно четко определить кто и как должен заниматься надбором (подбором) персонала.

Когда компания только-только начинает «зарождаться» и у нее есть только один человек – учредитель, то функции Отдела Персонала выполняет он один.
Как вы думаете – кого он ищет?
Правильно!
Он ищет самого себя и себе подобных
И очень часто (почти всегда) обижается на тех людей, что идут работать.
Почему они не «горят», почему им ничего не надо?....
А все просто.
Компания твоя (ваша), а работник пришел РАБОТУ РАБОТАТЬ. И все.
А дальше…только мотивация (читай посты по тегам мотивация)….
Если ты (вы) выбираешь мотивацию деньгами на первом этапе, то тебе…надо иметь кучу денег…

Ну скажите, уважаемые, ну ради чего специалист бросит всё (настоящую работу, стабильность, перспективы и т.д.) и кинется к вам в «молодую, дикорастущую…что там еще…а да, быстроразвивающуюся компанию»?!…

С какого перепугу? или перепою?)))

Мы говорим сейчас о компании, которая ТОЛЬКО В НАЧАЛЕ ПУТИ.

Та компания, что устоялась она вызывает у потенциального работника уважение, чувство стабильности, уверенности и поэтому может себе уже позволить …выбирать…

До тех пор мы с вами, коллеги начинающие предприниматели , должны искать и находить, мотивировать совсем других людей.
Плохо ли это?

В результате чего люди ищут работу?
В основном – неудовлетворенность каких-то потребностей на прежнем месте. От банального – «бабок мало платят» до… серьезного преступления «харрасмента»….

Но …нам – то нужен – ого-го какой сотрудник!!!
«…Что б не пил, не курил и цветы всегда дарил! Тещу мамой называл…» - помните слова дурацкой популярной некогда песенки…
А они все как на подбор…безинициативные, не креативные, да чего греха таить – еще и …не совсем профессионалы.
Что делать?
Отвечаю.
Сначала надо понять. А кого же мы ищем? Как это сделать? Да опять же легко и непринужденно.
Давайте нарисуем с вами на листе ватмана (в магазине есть такой – 38 рублей за лист) «Схему прохождения Заказа».
О! Это очень интересный «Инструмент управления».
Гарантирую, что куча руководителей не смогут далее одной-двух функций в своей компании нарисовать эту схему.
Иными словами – мы должны нарисовать такую «конвейерную линию» , попав на вход, которой….заказчик будет двигаться по ней с определенной скоростью и на каждом «рабочем посту» к произведенной работе ранее будет добавлено что-то еще.
Понятно излагаю?

Представьте конвейер?
Сразу вижу – автомобили (не ВАЗ!!!!)….вот примерно так и должен работать «офисный конвейер».
Представили?
Вот и разложите ВСЕ ФУНКЦИИ, что надо выполнить для прохождения заказа.
Готово.
Теперь надо выбрать самую тяжелую, ту, что много и много времени отнимает у владельца.
Отобрали? Теперь давайте своими словами опишите – так что же вы сами делаете реального, когда исполняете эту функцию? Называть это – должностью пока рано).
Описали? Понятно, доступно? Простыми предложениями? Не надо деепричастных оборотов! Боже упаси. И начинайте каждое новое предложение с глагола! Потому что глагол – определяет действие. Нам же нужны действия, да?
Теперь уже можно и название дать этой должности. И не наваливайте больше написанного на этого человека! Не надо, что бы он « и швец, и жнец, и на дуде игрец!....и еще – чуточку вышивать крестиком»….

Теперь где мы будем искать своих будущих сотрудников?
Согласитесь, что подавать объявление о найме программиста в печатном издании (газете) минимум вызовет улыбку, так как редко кто из таких людей читает газету в бумажном виде!
Думайте, где может водиться ваш сотрудник!

Теперь о своей компании.
Самая боевая должность в компании это :
1. PR – менеджер
2. Менеджер по продажам.
Именно так. Сначала PR, потом все остальное.
(Читайте серию статей про Продажи, там я более подробно описал как строить продажи в компании.)
А сейчас ограничусь только одним тезисом.
Сначала в компании должен быть PR, затем Маркетинг, а уж потом – Продажи.
И не наоборот. Иначе … да сложности у вас будут.
Потому что надо знать закон денег – Деньги идут туда, куда приковано внимание!
А внимание привлекает PR, а не реклама и не продажи!
Но мы же не уверены, что пришедший на собеседование специалист тот, кто нужен да еще и останется с нами на всю жизнь?

Как делается в нормальной, обычной компании?
Дали объявление, собрали резюме, прочитали все, отобрали кандидатов, пригласили их на собеседование и …давай пытать…!!! Выбрали того, кто больше всех понравился (визуально), или тех кто очень складно говорит!
Не забывайте, что мы только начали найм и нам хочется побыстрее найти того, кто нужен! Мы доверчивы, мы открыты. Ура к нам пришел соискатель!
Далее по накатанной. До первой выплаты денег. С этого момента «новый сотрудник» может просто испариться. Но он может уйти и раньше.))) И вы начинаете по-новой…объявление, отбор, собеседование, назначение и …опять разочарование.
Сколько может это длиться?
Бесконечно.

Выход есть!
Набор должен производиться в избытке.
В большом избытке. Но….все принимаются на должность – СТАЖЕРАМИ. И до тех пор пока он не докажет, что достоин этого места – он стажер. Со всеми вытекающими.

Как это работает у меня.

Объявление должно быть обязательно написано нестандартно, оно должно «цеплять».
Далее так же – назначаем собеседование.
Приходят те, кто пришел, потому что …даже если ты пригласил кого – еще не факт, что он – кандидат – дойдет до вашего офиса (спросите это у П.М. Шубина shubin, у него есть классный пост об этом!)

И вот ОН пришел. Ура. Что делаем мы?
Здороваемся. Спрашиваем о том, точно на какую вакансию и в какую компанию человек пришел. Это было бы смешно, если бы соискатели хотя бы помнили куда они рассылают веером свои резюме.)))

Ответ положительный, можно приступать ко второй части.
Мы торжественно усаживаем его за «рабочий стол стажера» - у нас есть специально два рабочих места для стажеров.
Даем ему в руки папочку с документами, которые он должен прочесть.

Далее просто.
Начнем с менеджера по продажам.
В папке есть Сценарий Холодного Звонка и Инструкция как этот звонок совершать.
Выдаем список из 10-20 компаний Холодного Рынка и вперед. Звони, дорогой! Результат заноси в специальную табличку. Ручками. Компьютер стажеру не нужен!!!

ВСЁ!!!

Набор окончен.

Теперь варианты.

Кандидат отказывается звонить по любой причине. Ну что же – сразу «идет домой».
Кандидат имеет плохую дикцию. Сразу отказ.
Кандидат говорит, что мы за бесплатно его используем и поэтому он не хочет участвовать в этом «лохотроне». Сразу домой.
И только тот, кто выполнил ВСЁ задание точно и в срок, достоин того, что бы с ним уже немного поговорили.

О чем?
Да все о том же…кто ты, что ты, чего хочешь?

После этого мы с кандидатом расстаемся…..

Я говорю так: «Дорогой (ая), иди домой…подумай, поспи и утром….если сердце тебе скажет – мне интересно там – приходи! Русские говорят «Утро Вечера Мудренее!»

И только на следующий день, когда Кандидат появляется в офисе мы кричим УРА, представляем его ВСЕЙ компании и назначаем его на должность СТАЖЕРА!

Все.

Вот и весь найм.

Ну а так как у нас набор – ПОСТОЯННЫЙ, так как стажеров всегда в избытке, то у нас нет проблем с кадрами вообще.

Отдельно про обучение.
Начальное обучение (курс молодого бойца) проходят ВСЕ без исключения. На стадии стажера.

Из стажера в постоянные менеджеры переводим сотрудника тогда и только тогда, когда он дал результат. Для МП – это деньги с заказчика. В тот момент когда пришли его первые деньги мы покупаем за счет компании ТОРТ, празднуем и на этом испытательный срок закончен, кандидат стал полноправным сотрудником!

Более полное и тщательное обучение, получает только тот сотрудник, который дает результат.
Это поощрение.
А что поощряешь – то и получаешь.
Если ты поощряешь лодыря, то результат будет плачевный.
А если ты поощряешь результативного человека, то ты получаешь синергию такую, что просто дух захватывает!
Я отношусь к обучению сотрудников, как к инвестиции. А инвестировать нужно только в прибыльное дело! Согласны?

Что еще хочу добавить.

Когда мы начинали свой путь и рост из комнаты в 10 кв.м, да с неизвестной компанией текучка была такая, что «мама не горюй» . За 2009 – 2010 год я «прогнал через компанию» около 500 кандидатов.

Зато сейчас текучки нет.
Вообще нет.
И стоит очередь из желающих учиться у меня и работать. Мы поменяли вектор приложения силы. Теперь не мы ищем, а нас ищут.

Жду вопросы, друзья. Так как написать и описать все в одном посту практически не возможно. Отвечать буду урывками, так как сейчас в Пулково, затем в Карснодар, вечером в Майкоп... скорее всего буду на айфоне.. так что развернутых ответов сразу не будет. А вот уже ночью, в отеле - отвечу всем.

Спасибо, что дочитали до конца!


Взгляд с другой стороны стола.

Кажый владелец любого бизнеса мнит себя если не самым умным, то уж точно не самым тупым.
Да и я склонен к такому...
Предыдущий пост я писал о том, как у меня происходит отбор и назначение ТОПов на должности. Получил очень много толковых комментариев (не первонахов!). Как всегда, мнения разделились надвое. С одной стороны - владельцы, с другой - наемные сотрудники. ТОПы тоже бывают наемными))) и даже в малом бизнесе.



Так что видит наемный сотрудник со своей стороны стола?
Просто когда ведутся переговоры, то обычно переговаривающиеся стороны сидят за столом друг напротив друга.
Мы с вами "посидели" с одной стороны, со стороны Владельца, давайте пересядем на другую сторону и "взглянем на себя с другой стороны", со стороны наемного менеджера.

1. Первая категория идет работать в компании только по уровню денежного содержания. Им наплевать, этим ТОПам, кто и что напротив. Особенно, если за их голову идут охота. То есть - рынок есть рынок. Спрос порождает предложение.
Особенно это хорошо видно в топовых позициях больших и крупных компаниях. "Миграция"... из одной компании в другую!

Как вы думаете, интересно такому ТОПу вникать в то, что там рассказывают Новые Владельцы бизнеса про миссиюю и цели?
Да нафиг ему это не надо! Деньги на бочку и все дела!
Этот ТОП видит только одно - ДЕНЬГИ! И чем больше, тем лучше.

Давайте оговоримся сразу - я не против такого поведения. НЕТ. Я лишь просто заостряю внимание, что есть такие ТОПы и другие специалисты.
И это надо учитывать.
НО.... если что-то пойдет не так, или этому топу очередной "охотник за головами" предложит чуточку больше - всё, вы его не увидите))) он "улетит" к другому.

2. Вторая категория.
Они пришли "на вырост". У них впереди, как ориентир - первые ТОПы с их зарплатами...
Но ... эта категория, еще не испорчена цинизмом... и с ней еще можно договариваться и есть возможность "перековать в свою веру".
Сложно, но можно!

3. Третья. Этим ребятам абсолютно без разницы сколько он сегодня получает - ему ВАЖНО, ЧТО И КАК ОН ДЕЛАЕТ!
ЕСТЬ ЛИ ПОЛЬЗА ОТ ЕГО ТРУДА!
И это - НАШ ЧЕЛОВЕК!

Ешё раз повторюсь - это не значит, что на второй и третьей категории не надо платить!!! НАДО! И надо "кормить так хорошо, что бы они не улетели"!
НО... разница между первой и второй категорией - огромная....

А теперь давайте подумаем, что видит ЭТОТ менеджер во владельце?
Сначала давайте вспомним, что думает Первая категория.
Первая категория думает о Владелце примерно следующее:"Да чего ты можешь смыслить в делах, если у тебя три класса ЦПШ и вообще ты даже не знаешь что такое "дефлопе с крутонами" и не умеешь завязывать двойной виндзор" Да с тобой в приличном обществе и появиться-то страшно))). И как ты только умудрился денег поднять? Видимо родня-откаты. Ну ладно, мы тут немного "повеселимся", а как подвернется что-то получше - убежим туда."
Ну что-то примерно. Может быть и не так, но близко. По-крайней мере, я в свой адрес такое слышу не однократно.
А если учесть, что я не знаю многих иностранных терминов и привык говорить только на русском, то я уж точно - "лох лохович".

Вторая категория не так категорична в суждениях.)) Но она может быть как в одну сторону, так и в другую.

Третья же категория, это совсем другой человек!
Он искренне хочет поменять мир. Он разделяет ваше мировоззрение, ваши ценности и его цели совпадают с вашими.
Ему очень комфортно в такой среде! Очень комфортно!
И он видит - ВОЗМОЖНОСТЬ ИЗМЕНИТЬ СЕБЯ И МИР!
И это ему нравится.

Так что же это за "олень северный" - Владелец Бизнеса?
Откуда он взялся и что он должен делать? Где на него учат? Как им становятся? Как стать "отцом солдатам"?
Как? Где? Когда? Почему? Что? Кто? - весь спектр вопросительных слов...

Каковы же обязанности владельца бизнеса?

Я считаю, что прежде всего Владелец бизнеса должен пропитать Компанию "Духом", идеологией, ценностями. Если компания нацелена на то, что бы "срубить бабла" всеми правдами и неправдами - то это будет одна идеология и под нее будут свои ТОПы и свои специалисты.

Как только у Владельца есть ЦЕЛЬ и он сформулировал ЦЕННОСТИ свои и своего бизнеса, тогда Владелец обязан дать Компании - действующую и прибыльную модель Бизнеса. То есть - Технологию производства того или иного продукта.
Ту последовательность действий, которая приводит к результату.
Не ТОП должен это разрабатывать и прописывать, а Владелец.

Следующее.
У нас есть Идеология и Технология. Следующий пункт - это предоставить Компании помещение для деятельности.
Даже если это интернет-магазин.

Далее.
Владелец должен предоставить Оборудование для производства продукта компании.

И остается последнее... - ледить за точным и неукоснительным движением к Цели, следуя Идеологии и выверенной Технологии.

Вот и всё.
Вы, как наемный менеджер, видите кто сидит на другой стороне стола.
Если у него нет понимания по ЕГО обязанностям, то ... вряд ли в такой компании задержится нормальный человек. И наоборот...

Удачи и процветания, друзья.

Зы. Я поехал земли смотреть, отвечать смогу только с айфона, в пробках и на остановках.... До компа доберусь поздно ночью. Если кому не смог ответить сразу - не обижайтесь пожалуйста, вечером отвечу всем.

Зы. 2. Прошу высказываться ВСЕМ желающим. Проехаться по Владельцам - это же святое)))



Повторение пройденного.

Мой недолгий опыт нахождения в жж говорит только о том, что основная (подавляющая) масса читателей никогда "не ходит" дальше тех постов, с которых он зафрендил того или иного автора.
И только лишь единицы могут позволить себе начать читать того или иного автора с самого начала.
Скажаем так, я френжу очень немного авторов. И стараюсь всех их начинать изучать с самого первого поста. Через 30-40 постов становится ясно и понятно кто перед тобой.

Так вот, что бы основной читатель не тратил своё драгоценное время на чтение моего блока с нуля, я понемногу повторяю ту или иную тему уже рассказанную мной в жж.

Сегодня будет пост о Продажах.
Без продаж - нет компании, нет бизнеса. Предлагаю вашему вниманию небольшой пост о продажах.
Я, к сожалению, сегодня буду весь день за рулем и отвечать быстро не смогу. Но вы, друзья - не стесняйтесь - комментируйте и обсуждайте на здоровье.
Айфон со мной - что смогу, то отвечу.

Поехали.


Про продажи могу писать и говорить долго.
Часами.)
Это моя любимая тема, потому что я «продажник» и горжусь этим высоким званием.
Без продавца нет ничего.
Это самая важная должность и профессия.
Сначала Продажи, а потом уже производство! И никак иначе!
Однако нельзя противопоставлять Прадажи и Производство. Это как два крыла у птицы).
Но однако, Продажи - первичны!
Хотя бы потому что деньги от клиента идут в предоплату, а лишь потом мы производим этот продукт.
Проблема только в том, что у нас нигде не готовят менеджеров по продажам.
Самая востребованная профессия и без своего профессионального образования! Парадокс.
Самое страшное, что такая же ситуация и во всем мире.
Основная литература построена на том, что бы рассказать и научить как стать «Супер Продажником», неким «Бэтменом продаж»! И отсюда сразу куча проблем, начиная от «звездной болезни» и кончая организацией Бизнеса – Конкурента.

И чем больше я читаю, тем больше я понимаю, что построением Систем Продаж не занимается никто.

Если я не прав – покажите мне литературу, где это описано – буду премного благодарен.

Я только за Систему Продаж.
Я только за Конвейер Продаж.
За автоматизацию процессов Продажи.

Вчера (11.09.12) за ужином мы с П.М.Шубиным, ака shubin и В.А. Севруком, ака sevruk как раз обсуждали проблемы продажника - звезды. О том как эти звёзды рушат бизнес.

У меня в Компании (Кард Экспресс) построена Система (Конвейер) Продаж.

Я не буду никому ничего доказывать, я просто расскажу про ТРИ основных отличия моей Системы Продаж.

1. Для того, что бы успешно продавать надо в компании организовать два отдела продаж.
Один должен работать только на холодном рынке, а второй, только с покупателями и клиентами.
Только одно это уже просто и автоматически может повысить Ваши продажи. Проверено и доказано.
Потому что работа на холодном рынке ведется в таком случае – постоянно, без остановок.
Как только Посетитель стал Покупателем, то есть заплатил хоть копейку в Компанию он с «помпой» передается в Отдел по Работе с Клиентами. Автоматически.

2. Второе отличие: это понимания процесса продаж.
На холодном рынке очень эффективно использовать технологии PR, о чем подробнее я пишу в этом ЖЖ.
А вот для удержания существующих покупателей и клиентов лучше всего работает Маркетинг.
Отсюда вывод: работать надо по цепочке – сначала PR, затем Маркетинг, а уж после всего этого Продажи.
Самым действенным оружием Маркетинга у меня в компании служит – Журнал Компании.
Да, да! Именно, 16-ти полосный, полноцветный глянцевый журнал, который очень полезен для моих клиентов и покупателей!
Посредством PR мы оповещаем рынок о себе, о продукте. Это самое эффективное средство. И никакой рекламы.)
Объектом PR могут быть:
- Владелец компании (либо сотрудники – эксперты компании, Олег Плиска спасибо за подсказку!).
- Сама компания.
- Продукт компании.
А сам PR означает для меня только одно: «Делать известным хорошие дела»!

3. В продажах необходимо разделить свои продажи на цепочку: вводные продажи – начальные продажи – сама продажа!
Вы с этим сталкиваетесь каждый день на рынке! Любой торговец пользуется этим приемом в совершенстве!
Это проявляется в том случае, когда торговец дает Вам попробовать, например дольку мандарина. И как только Вы попробовали и Вам понравилось – все! Вы готовы сделать покупку.
Классический пример можно привести при продаже автомобилей. Автосалоны дают автомобиль на тестдрайв.
Тестдрайв и есть – вводная продажа.

У меня в компании вводной продажей является – рассылка карт-пробников.
Каждый день у меня актуализируется База Данных.
Вот по этой актуализированной базе данных специальный человек ежедневно отправляет письма с заготовленным текстом – сопровождением и вложенной картой – пробником.
Это сделано для того, что бы Потенциальный Потребитель мог потрогать и посмотреть Мой Продукт (стать Посетителем).
Он видит то, что будет с его заказом, он чувствует его и ему легче принять решение о заказе.

К этим трем отличиям надо добавить только одно – создать конвейер продаж, где ВСЕ действия делаются всегда и с постоянной скоростью.

Вот так легко и непринужденно у меня работает Система (Конвейер) Продаж.

Готов ответить на все вопросы.